Service desk medewerker

  • Odisee Hogeschool
  • Brussels Hoofdstedelijk Gewest
  • Voltijds
Solliciteer hier

Functieomschrijving

Odisee is dé co-hogeschool van Vlaanderen en Brussel, omdat ze 100% wil inzetten op co-creatie. Bij Odisee denken en doen we zoveel mogelijk ‘in co’.  Studenten, docenten, onderzoekers, bedrijven én de maatschappij: we werken samen aan een boeiend onderwijsproject. We bundelen onze krachten om de complexe uitdagingen van vandaag aan te pakken – binnen de hogeschool én op de werkvloer van onze werkveld- en bedrijfspartners. Op die manier stomen we jongeren én volwassenen klaar voor een steeds sneller veranderende maatschappij.  Onze hogeschool omarmt verschillen en diversiteit. Ze wil samen met studenten, bedrijven en andere partners experimenteren en ondernemen. Ze is gericht op levenslang leren en duurzaam praktijkgericht onderzoek, waar de maatschappij ook echt iets mee is.

De Dienst Information management van Odisee telt een 60-tal vaste medewerkers verspreid over de verschillende campussen.  Ze bestaat uit 4 teams: Education Technology, Service Desk, Operations en Development.  Elk team wordt aangestuurd door een leidinggevende die rapporteert aan de overkoepelende ICT Manager.  Voor de ondersteuning van het service desk team zijn we op zoek naar een service desk medewerker.  Je zal deel uitmaken van een team van een 15-tal collega's.  

JOUW TAAKINHOUD
  • Je behandelt incidenten en service aanvragen van eindgebruikers in een eerste en tweede lijnscontext, zowel ter plaatse bij de gebruiker als op afstand via de beschikbare tools.  Je blijft eigenaar van het incident tot de call afgesloten is.  Je verzorgt de logging van de interventie in de digitale ticketing omgeving.  
  • Je werkt nauw samen met de collega's van de tweede en/of derde lijnsupport en geeft accurate en correcte informatie door naar het volgende niveau.
  • Je installeert PC’s, laptops, printers, … ten behoeve van eindgebruikers, klaslokalen en labo’s.
  • In overleg met de licentiebeheerder installeer je software op eindgebruikerstoestellen volgens de gemaakte afspraken en de noden van de gebruiker. 
  • Je beheert (volgens de richtlijnen van het operations team en de security officer) een deel van de toegangsrechten van eindgebruikers naar toepassingen en servers.
  • In overleg met de image coördinator maak je installatie-modules aan op de centrale configuratie manager (Microsoft SCCM) ten behoeve van eigen of algemene installaties.  
  • Mogelijk specialiseer je je in één of meerdere domeinen/installaties/toepassingen.
  • Je documenteert problemen en hun oplossing ten behoeve van de collega’s.
  • Je biedt ondersteuning aan de logistieke en administratieve opvolging van de dienst ICT (ticketing systeem, inventarisatie, documentatie, standaardisatie, ..).
  • Je hebt een proactieve inbreng ter stroomlijning en verbetering van de informatica-installatie van de instelling.
JOUW PROFIEL
  • Je beschikt over een bachelor diploma in een richting met ruime aandacht voor ICT of je beschikt over een diploma secundair onderwijs met minstens 5 jaren relevante ervaring in een soortgelijke functie.
  • Je neemt eigenaarschap en bent pas tevreden als het probleem voor de eindgebruiker is opgelost.
  • Je hebt een brede kennis van en interesse voor ICT- gerelateerde onderwerpen (zowel hardware als software).
  • Je bent sterk in het oplossen van problemen.
  • Je bent klantgericht en straalt enthousiasme uit naar de klant.
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
  • Je werkt nauwgezet. 
  • Je kan zowel zelfstandig als in team werken.
  • Je bent stressbestendig en assertief. 
  • Je bent bereid tot permanente bijscholing.
  • Je bent bereid om te werken in een flexibel uurrooster en om ingeschakeld te worden in een permanentiesysteem (weekends, verlofperiodes, ..).
  • Je bent Nederlandstalig en hebt een sterke kennis van het Engels.

 

ONS AANBOD
  • Een boeiende, gevarieerde job vol interessante contacten, projecten en mogelijkheden om je competenties aan te scherpen, ook via vorming.
  • Een contract van onbepaalde duur als bediende met verloning overeenkomstig graad B1 (weddeschaal 581 of 582) naargelang de voorgelegde relevante ervaring.
  • Overstap naar een statutaire aanstelling is mogelijk.
  • Nuttige beroepservaring opgedaan buiten het onderwijs kan worden opgenomen in de geldelijke anciënniteit, voor zover ze relevant is voor de uit te oefenen functie en ze schriftelijk wordt bewezen.
  • Voltijdse tewerkstelling van 38u per week.
  • De opdracht wordt bij aanvang uitgeoefend op campus Brussel met sporadische verplaatsingen naar andere campussen.
  • Wij bieden je een aantal bijkomende voordelen, zoals de terugbetaling woon-werkverkeer met het openbaar vervoer, fietsvergoeding, voordelen en kortingen via de Samenaankoop KU Leuven en de Lerarenkaart, gunstige aansluitingsvoorwaarden hospitalisatieverzekering, interessante verlofregeling, ....

Kandidaten worden gescreend op basis van CV en motivatiebrief.  De geselecteerde kandidaten worden uitgenodigd voor een praktijkrelevante proef en een interview.

 

BIJKOMENDE INLICHTINGEN

Inhoudelijke informatie kan je via e-mail verkrijgen bij Jan Vanneste, jan.vanneste@odisee.be.

Overige inlichtingen zijn te verkrijgen op de personeelsdienst via greet.dhaese@odisee.be.

 

Odisee Hogeschool

Odisee Hogeschool

Odisee gelooft in de kracht van mensen. We beschouwen verschillen als een verrijking. We vormen hoogopgeleide professionals. Onze focus ligt op ‘mensen’, hun talenten en ontwikkeling. Daarbij staat de student centraal. Onze hogeschool is een springplank naar nieuwe werelden waarmee we in dialoog gaan, zelfs in confrontatie. We reiken uitdagende kaders aan die ruimte bieden om te experimenteren en te vernieuwen.

Bezoek de website